管理步入“后德鲁克时代”
发布日期：2011-12-26 来源：《中国投资•企业导刊》
管理步入“后德鲁克时代”
在一个生活方式个性化的时代，不仅企业管理实践正在逐渐走入“后工业企业时代”，而且企业管理理论也正在逐渐走入“后德鲁克时代”
文/孙景华
什么是“典型的（西方）工业企业管理体系”？
一般来说，只要产品的功能全、质量好、价格便宜，顾客就会不请自来——顾客就这样被创造出来了，并且逐渐形成了以流水线生产方式、岗位和机构可复制、任务目标可以衡量的三大特征的管理体系。
可以毫不夸张地说，没有工业时代的“可标准化、可复制性、可衡量性”的管理成就，就不可能有今天大型厂商组织的诞生和存在。确实，标准化的生产方式，才使得产品的产量破天荒地成倍增加；可复制性的组织结构安排，才使得企业全球化的规模扩张成为了可能；可衡量性的效率管理，才使得组织绩效成为了企业竞争的法宝。毫无疑问，正是因为工业企业为社会提供了大量而丰富的通用工业品，才使得整个社会的生活质量得到了极大改善。
“解铃还须系铃人”，正是典型工业企业的标准化生产方式，才将整个社会带入到了标准化的生活方式中。因此，未来企业的整体管理，需要从过去的生产方式管理体系，全面走向未来的生活方式管理体系。
首先，生活元素化
从企业产品角度来说，它不再是生产方式化，而是生活元素化。所谓的产品生活元素化，其实就是产品的个性化，而实现企业产品的个性化的方法，当然不可能是基于流水线上的标准产品，而是需要企业为一种生活方式提供各种产品元素，通俗点说，就如同中国古老的七巧板游戏一样，产品成为了一堆可以任由顾客自由组装的零件，事实上，顾客对于产品的个性化需求，是在允许个人自由选择产品要素的过程中实现的。至少，从产品的形式上来看，它不再是一个完整的产品，而是成为了一种半成品，或是一种基于生活方式的解决方案。由此，生产流水线将彻底沦落为一种纯粹的生产制造技术，不再具有过去创造顾客或满足顾客的功能。
其次，立体商业空间
从企业赢利角度来说，它不再是一种平面的商业模式，而是一个立体的生活方式的商业空间。一个企业的赢利能力，并不取决于产品的质量、功能或价格等因素影响，而主要是受制于生活观念、生活时间和生活地点的因素制约，通俗点说，就好比一个喝水的杯子，不是杯子的质量、而是杯子的空间，决定了杯子盛水容量的多少。是生活时间的改变——拉长时间、压缩时间和即时时间——带来了商业空间的变化，就如同压缩了时间的快餐业战胜了豪华酒楼一样；同样，是生活地点（生活事件集中发生地）的改变决定了商业空间的大小，就如同走进社区的便利店能够战胜老牌百货公司一样。过去企业的压缩成本、降低价格和提高质量的管理，已经失去了企业赢利功能上的意义，最多，也仅仅是企业产品或服务的市场底线而已。
其三，生活方式的合作
从企业竞争角度来说，它不再是同业间的竞争，而是基于生活方式的合作。确实，过去企业总是将自己的赢利能力，建立在战胜同行的竞争基础之上，但是，在一个生活方式的商业空间里，企业需要的并不是竞争，而更多的是合作。通俗点说，就如同厨房革命所带来的现代厨房生活方式一样，它需要房地产业、家用电器业、方便食品等等非同行企业的共同合作，才能满足现代人对于厨房生活方式的需求。这时，企业不仅不是强烈的排挤对手，反而是要适当地退出自己所占领的空间，使得更多的新企业能够加入进来，因为参与建设一种生活方式的企业数量越多，生活方式的商业空间往往也就越大。过去曾经的你死我活的企业竞争，非但不能够创造或扩大商业空间，反而是在缩小甚至是毁灭企业的前途。
其四，彻底生活方式化
从企业绩效角度来说，它不再是生产方式化的，而是将被彻底地生活方式化。事实上，绩效考核管理是最典型的基于生产方式的管理方法，通俗点说，你可以命令一个员工按时按量完成工作任务，但是，你却永远无法命令一个知识工作者的创造力，按时、按量、按质的出现。事实上，知识工作者的想象力或创造力，不仅与企业的绩效考核无关、与管理者的体贴与关怀无关、甚至与团队合作精神也无关，而仅仅是基于个体的兴趣、爱好或专注而发生——重要的是个体的兴趣和爱好，而不是组织价值观的认同，它意味着管理需要基于个人的生活方式，模糊组织管理的时间界限、任务界限和工作界限，它所考验的并不是管理者的组织管理能力，而是知识工作者的自我认知能力和自我管理能力。
最后，也是最重要的，从企业使命角度来说，企业不再是创造顾客，而是创造一种生活方式。假如一个企业不能够确切地描述准备创造或参与的一种生活方式，那么，企业就无法依据企业使命重新定义企业的产品；没有了基于生活方式的产品重新定义，企业甚至连生活方式的商业空间在哪里都找不到；同时，缺少了对于生活方式和商业空间的认识，那么，员工的创意或创造力就会因此而失去了方向。显然，这是一个环环相扣的、基于生活方式的完整管理体系，当然，需要再次声明的是，这不是为企业创造利润提供管理技术的支持，因为它的真实含义，是企业必须为整个社会的“个性化的生活方式”做出贡献，这不仅是未来企业在社会中生存的根本，也是企业必须承担起来的社会责任。
确实，这是一个生活方式个性化的时代，不仅企业管理实践正在逐渐走入“后工业企业时代”，而且企业管理理论也正在逐渐走入“后德鲁克时代”。
需要特别引起注意的是，今天的中国，尚未完成从农业文明到工业文明的整体社会转型，却又遭遇到了新的信息与知识时代的猛烈撞击。不仅整个社会显得混沌不清，而且企业管理也变得泥沙俱下。“适合的，就是好的”，这句典型的含有狭隘小农意识的流行语，不仅不会按照正确的管理逻辑来行事，而且还加重甚至是倒退了管理的历史进程。因此，注意区分和梳理社会时代与管理体系的不同，对于中国企业管理尤为重要。
当然，挑战从来都是困境和机遇并存。在一个生活方式的管理世界里，中国企业所获得机会更多，尤其是对于中国一些急于国际化的大企业来讲，创造生活方式不仅是企业正确的行事方式，而且也是中国企业走出国门的捷径和坦途。
（作者系清华紫光集团教育管理中心首席管理咨询师）
