以质为根 铸就诚信品牌工程

一、企业概况
　  本溪电信工程局成立于1976年4月5日，前身是本溪邮电安装工程公司，1999年3月1日正式更名为本溪电信工程局，是具有综合施工能力的电信工程专业承包贰级企业，并在2011年3月成功获得工业和信息化部颁发的通信系统集成甲级资质。企业注册资本金1035万元，现有从事建筑业职工245人。其中有职称的工程技术、经济管理等专业技术人员占43.3%，企业技术装备精湛，施工能力较强。从2000年起，本溪电信工程局即在企业内部实行ISO9001国际质量认证体系管理标准，全体员工都能充分的了解和掌握企业的质量方针和质量目标，严格按质量管理体系规定从事各项工作，在持续改进中，为用户提供优质的工程和满意的服务。
　  通过严格执行通信行业强制性标准，严格施工过程的规范化管理，企业所承建的工程全部达到一次性验收合格，合同履约率达100%，用户满意度98%，优质工程率逐年提高。企业发展至今，承揽了本溪地区联通公司本地网建设、驻地网建设、GSM主体工程、WCDMA新建工程、室内覆盖系统等工程的施工，工程质量高，施工进度快，用户满意度高。本溪电信工程局在本溪地区通信建设中充当主力军作用，企业本着做用户满意工程的理念，以优质工程，以质为根为企业核心价值观，和谐发展，不断创新，现已成为本溪地区通信建设的骨干力量，为本溪地区联通公司固定网络、移动网络工程建设发展做出了积极的贡献。
　  二、选题背景及依据
　  通信是国民经济和社会发展的基础设施，为地区经济建设和实现地区经济和谐发展服务。作为通信领域重中之重的通信工程施工更是直接关系到通信网络的稳定，关系到通信质量的优劣，关系到通信行业的发展。本溪电信工程局自成立以来，始终坚持为本溪地区通信建设服务，多年的工程施工经验告诉我们通信工程的根本就是工程质量，没有优质的工程，就没有稳定的通信系统，更谈不上为地区经济发展提供保障，为公众提供便捷的通信服务，企业也无法参与市场竞争，无法实现可持续发展。
　  （一）促进经济发展的需要
　  通信建设关系到一个地区的经济发展，通信不畅通，将严重影响各行各业的正常运行。现今是信息化社会，经济的发展必须要有强有力的信息传递作为保障，通信的畅通直接关系到党政军、金融机构、企事业单位之间传递信息的保密性、时效性、稳定性，通信一旦中断，金融交易、重要电视电话会议等等必然终止，这将带来不可估量的损失，由此可见，通信畅通直接关系到地区经济的稳定发展。
　  本溪电信工程局承担着本溪地区政府、部队、企事业单位、机关团体、金融机构等的通信工程建设，为本溪地区经济发展提供必要的通信保障。正在建设中的本溪市中级人民法院大楼楼内综合布线工程，已经落成并投入使用的本溪市人民检察院新楼综合布线工程、本溪市邮政储蓄银行系统光缆线路工程、本溪市工商银行传输设备安装工程等等具有代表性的工程项目均由我单位承建，得到业主及用户的一致好评。
　  （二）做好用户服务的需要
　  事实上，通信已经实实在在地走入千家万户了，随着互联网、移动电话的普及，使沟通更加的便捷，信息获取更加及时。现在本溪地区的移动电话普及率达每百人60部，家庭宽带普及率超过30％。百姓日常生活的方方面面都与通信有着必然的联系。炒股、上网冲浪、电话问候、网上购物等等这一切都是通信在起着必要的作用，可以说没有通信我们的生活将受到极大的影响。
　  现在大家见到的水、电、气、热力表的抄表，在这个行业里面通信的应用就很广泛。以前老百姓家里面抄表人员早上很早就去家里面抄水表、燃气表，造成了很多不好的影响，扰民、安全问题、隐私问题等等这些问题，有了这种短距离的无线通信以后，它会最后组成一个网络，组网以后它的数据自动的就抄到公用事业单位，那就不存在扰民的现象。以后随着新的结算技术的普及，老百姓直接在家里面就可以结算，比如说用信用卡就可以支付自己的水、电、煤气费，在家里可能以后有POS机，自己在家里拉信用卡,直接就能够付水、电、煤气费，现在很多的其他支付手段也很方便了，这样子实际上是直接跟老百姓的生活是息息相关的。
　  （三）参与市场竞争的需要
　  本溪电信工程局作为本溪地区最早的服务于通信施工的企业，自成立以来一直担负起本溪地区通信工程建设的主力军作用。但随着通信行业的重组，通信施工行业的市场格局也发生了重大的变革，中小型施工企业相继进入市场竞争，企业面临激烈的市场竞争。为了适应新时期激烈的市场竞争，企业必须转变思想观念，改变经营思路，调整发展战略，优化企业结构，着力提升企业服务品牌，全面进行管理创新、技术创新、服务创新，切实提高通信工程质量，有效促进企业市场占有率。
　  企业的发展离不开市场，参与市场竞争是一个企业发展的必然趋势。企业把提高工程质量作为企业生存发展的重要内容来抓，优质建设是前提，科学管理是保障，优质工程师根本，没有好的工程质量，就会在激烈的市场竞争中失去市场，同时也不利于企业的快速发展。2011年，企业强化了工程质量，参与投标竞标，获得了联通公司本溪地区的全部线路工程及设备工程项目。
　  （四）实现可持续发展的需要
　  企业可持续发展, 是企业在追求自我生存和永续发展过程中, 既要考虑企业经营目标的实现,不断提高企业市场地位, 又要保持企业在已领先的竞争领域中, 始终保持持续的盈利增长和经营能力的提高, 以保证企业在相当长的时间内长盛不衰。企业在通信工程施工方面已经拥有了丰富的施工经验和技术积累，诚信品牌工程是我们企业实现可持续发展的核心。2011年，结合企业的实际情况，提出了企业实现可持续发展的长期目标，即在维持现有的市场前提下，以工程质量为根本，积极开拓外埠市场，实现企业在未来的经营环境中保持盈利及提高核心竞争力，铸就诚信品牌工程。
　  三、成果的主要内容
　  工程质量是施工企业的发展根本，企业一直秉承“优质工程、以质为根”的核心价值观，始终坚持把质量目标贯穿于工程施工的全过程，铸就了具有本企业特色的诚信品牌工程，实现了工程合同履约率100%，顾客满意度98%。
　  结合本溪电信工程局的现状，有效提高通信工程施工服务质量，提高企业管理层次，提升企业核心竞争力，企业从以下几个方面着手：
　  第一，严格按照国家通信工程施工技术验收规范施工，严格按照国家通信工程施工安全操作规程施工，严格按照通信工程设计文件施工。
　  第二，施工人员必须经技术培训考核合格后持证上岗，特种作业人员需经过国家相关部门组织考核合格持证上岗，否则不能上岗作业。
　  第三，坚持安装工程前的设备、材料检查接收工作制度。与相关方办理安装工程所用设备、材料的接收工作时，从数量、质量、规格程式等方面进行认真核实和检查，仔细验证是否符合设计文件的要求，做好详细的记录和清晰的标识，按照公司质量管理体系的要求填制《检验验收记录表》。交接记录经双方确认无误后签字认可。经检查确认达不到设计要求的器材，及时向业主反映，不合格的器材不用于工程施工。
　  第四，设计文件的技术交底工作。工程开工前，由工程管理部组织参与施工的工程技术管理人员共同认真审阅施工图设计，了解设计意图，掌握设计文件的技术要求。工程技术管理人员向施工人员进行技术交底和技术示范，统一操作工艺要求。使参加施工的每个人都明确技术要求和技术标准，以保证工程施工质量。
　  第五，坚持自检、互检和专检相结合的质量检查制度。施工人员、严格按照施工图设计文件的技术要求，切实做好每一道工序并主动开展自检和互检工作。每道工序中，后工序要检查前工序的施工质量，确保每道工序达到设计的质量要求。对不符合设计文件质量要求的工序坚决返工。工程管理部不定期的对施工项目的质量进行专项抽检。
　  第六，工程项目的自验。工程完工后，组织由项目经理、技术管理员、质量检查员、施工班组长组成的自验小组进行自验，重点工程由工程管理部组织相关人员进行自验，经自验合格并达到设计文件要求后，再向业主送交交工验收通知单。
　  第七 ，坚持工程质量跟踪回访制度。在工程保修期内，由工程管理部负责组织相关施工队对业主进行工程质量跟踪回访，并填写《顾客满意度调查表》。对于确由施工原因造成的质量问题应责成相关部门负责保修。
　  第八，积极参与优质工程的评选工作，树立一级施工企业的良好形象，提高公司的知名度和信誉度。各施工队及时将符合评选条件的优良工程项目（特别是重点工程项目）上报企业工程管理部进行初评。对于积极参加申报优质工程工作并取得优质工程奖的施工队，企业将按规定给予奖励。
　  通过这一系列措施的实施，截止2011年，企业获得了AAA级信誉企业、强劲势发展企业及本溪市先进单位、先进集体等荣誉。 2010年有三项工程—本溪市区3G市内覆盖配套光缆线路工程、本溪地区2009年WCDMA网配套设备安装工程和本溪联通3G天馈线及配套电源设备安装工程荣获辽宁省优秀通信工程施工奖。2011年有两项工程本溪地区宽带接入网工程和2010年本溪市GSM17期基站设备安装工程荣获辽宁省优秀通信工程施工奖。
　  四、成果的实施过程
　  （一）坚持按国家标准规范施工
　  企业所有承建的工程项目一直严格按照国家通信工程施工技术验收规范施工，严格按照国家通信工程施工安全操作规程施工，严格按照通信工程设计文件施工。
　  企业针对工程实际需要，结合国家标准制定了技术方案书，内容涵盖以下规范和体系：《通信电源设备安装工程验收规范》YD/T5079-2005 、《通信管道与通道工程施工及验收规范》GB50374-2006、《长途通信光缆塑料管道工程施工监理暂行规定》YD5189-2010、《第三代数字蜂窝移动通信网工程施工监理暂行规定》YD5187-2010、《通信线路工程验收规范》YD5121-2009、《通信线路工程施工监理规范》YD5123-2010、《长途通信光缆线路工程验收规范》YD/T5121-2005、《公用计算机互联网工程施工监理暂行规定》YD5188-2010、《综合布线系统工程验收规范》GB50312-2007、《通信工程建设标准体系》YD/T5183-2010、《城市住宅区和办公楼电话通信设施验收规范》YD 5121-2005、《施工现场临时用电技术规范》(GBJ46-88)、中华人民共和国颁布的有关规范、规定和标准、辽宁省颁布的有关规范、规定和标准、甲方规定的施工验收规范、标准、规定等。
　  （二）坚持职工持证上岗制度
　  企业的施工人员经技术培训考核合格后持证上岗，特种作业人员经过国家相关部门组织考核合格持证上岗，否则不能上岗作业。2010年企业组织46名员工参加了建筑行业施工员的培训考试并取得了资格证书，65名员工参加了质量技术监督局塔工特种作业人员培训考试，一次性全部通过并取得了证书，38名员工取得了电工资格证，21名员工取得了通信工程概预算员资格证书，14名员工分别获得了一、二级建造师等。企业各个岗位的员工都做到了持证上岗，财务人员有会计证、统计证，项目经理有项目经理证，特种作业人员有特种作业证。企业各部门人员实现了持证上岗，施工进度加快了，工程质量有了显著的提高。
　  （三）坚持设备材料检验接收制度
　  通信工程的建设因其特殊性，工程设备及材料的质量要求都非常高，不合格的设备及材料一律不得用于工程施工。为此，企业制定了施工材料进场检验制度，目的是为了把好材料质量关，为提高工程质量提供原材料的基础保障。
　  工程开工前，企业与相关方办理安装工程所用设备、材料的接收工作，从数量、质量、规格程式等方面进行详细的核实和检查，仔细验证是否符合设计文件的要求，做好详细的记录和清晰的标识，按照企业质量管理体系的要求填制《检验验收记录表》。尤其施工用的光缆进入施工场地前都进行光缆单盘检测并形成检测报告，确保光缆质量合格。交接记录经双方确认无误后签字认可。经检查确认达不到设计要求的器材，及时向业主反映，不合格的器材一律不用于工程施工。2011年，企业全年施工单项工程1000余项，通过这样的严格材料进场管理制度，实现了材料进场合格率98%以上，很大程度上促进了工程质量的提高。
　  （四）坚持设计文件的技术交底工作
　  工程开工前，由工程管理部组织参与施工的工程技术管理人员共同认真审阅施工设计文件，了解设计意图，掌握设计文件的技术要求。工程技术管理人员向施工人员进行技术交底和技术示范，统一操作工艺要求。技术交底工作包括设计文件交底、施工组织设计交底、施工技术方案交底、施工作业技术交底这四部分内容，项目经理负责主持本级和指导、检查施工队的技术交底工作，使项目部全体参加施工的人员都明确技术要求和技术标准，以保证工程施工质量。
　  工程管理部严格管理，确保技术交底能够指导施工，确保技术交底的可操作性，以达到服务工程质量，实现安全生产及节约成本的重要目标。多年的施工经验告诉我们，工程项目管理是一个动态的过程，这就决定了技术交底工作同样也是一个动态的过程，在动态的管理中不断对交底进行完善，使其更好的服务于工程项目管理工作，发挥技术交底更大的效用，从而到达提升工程质量的效果。
　  （五）坚持进行工程项目的自验工作
　  企业为了强化工程验收工作，努力实现一次验收率的提高，对每项完工的单项工程都要组织项目部进行自验。工程完工后，组织由项目经理、技术管理员、质量检查员、施工班组长组成的自验小组进行自验，重点工程由工程管理部组织相关人员进行自验，经自验合格并达到设计文件要求后，再向业主送交交工验收通知单。自验发现的工程质量问题一律经整改达到验收条件后才交付业主单位进行验收。通过自验管理制度的实施，2011年企业工程项目一次性验收合格率达到98%以上，实现了全年验收无重大工程质量问题，得到了业主及使用单位的一致好评。
　  （六）坚持完善的质量检查制度
　  工程施工过程中，施工人员严格按照施工图设计文件的技术要求，切实做好每一道工序并主动开展自检和互检工作。每道工序中，后工序要检查前工序的施工质量，确保每道工序达到设计的质量要求。对不符合设计文件质量要求的工序坚决返工。
　  2011年，工程管理部不定期的对施工项目的质量进行专项抽检，抽检工程项目60项，施工工艺符合规范要求的55项，有5项不符合规范要求的都对该工程所在的项目部下达了限期整改通知单，整改完成后组织相关部门对整改项目进行验收，确保工程工艺符合标准要求，确保工程质量符合国家标准。自检、互检和专检相结合的质量检查制度的实施，有效促进了工程质量及工程验收合格率的提高。
　  （七）坚持工程质量跟踪回访制度
　  工程完成竣工验收办理移交工作之后，对工程质量进行回访和跟踪管理，对于确由施工原因造成的质量问题责成相关部门负责保修。组织开展顾客满意度调查工作，依据顾客要求，运用数理统计方法，对业主、使用单位及相关方满意程度进行分析，并制定相关的纠正或预防措施。
　  2011年，企业对14家业主进行了满意程度调查，提供顾客满意度调查表14份，经统计分析，企业实现了顾客满意度100%，尽管取得了成绩，但是企业依然保持高度的警惕，同时制定了预防措施表，以保证企业在今后的业主满意程度调查中保持顾客满意度的平稳良好运行态势。
　  （八）坚持实施终身维修服务制度
　  本溪电信工程局自成立以来，一直肩负着本溪地区通信工程施工的重任，多年的工程实践经验和市场发展经验，使我们具备了一支施工技术成熟、管理制度科学的团队，我们更加了解客户的需求，不论从施工方面还是后续工程代维等方面的服务都积累了丰富的实践经验，为客户提供全方位多元化的施工及后续服务。企业所承建的联通公司本溪地区的通信线路工程及通信设备工程均是终身负责制，多年的施工经验使我们意识到工程竣工验收后并不是与我们完全没有关系了，业主后续的工程规划和后期工程项目均与前期工程紧密关联，所以我们提出了终身维修服务制度。
　  2011年雨季，桓仁地区因持续降雨，导致洪水暴发，冲毁联通公司多年前的老杆路，导致桓仁部分地区通信中断，企业在第一时间成立了水毁线路抢修队伍，本着先抢通后恢复的原则对水毁线路采取了及时有效的抢修工作，及时恢复了通信，使业主及用户的损失降低到最小，得到了一致的好评。
　  (九)坚持参与优质工程的评选工作
　  项目部各施工队及时将符合评选条件的优良工程项目（特别是重点工程项目）上报企业工程管理部进行初评，初评合格后向上级主管部门申报优质工程。对于积极参加申报优质工程工作并取得优质工程奖的施工队，企业将按规定给予奖励，每年都要对具备评优条件的工程进行申报。2010年有三项工程—本溪市区3G市内覆盖配套光缆线路工程、本溪地区2009年WCDMA网配套设备安装工程和本溪联通3G天馈线及配套电源设备安装工程荣获辽宁省优秀通信工程施工奖。2011年有两项工程本溪地区宽带接入网工程和2010年本溪市GSM17期基站设备安装工程荣获辽宁省优秀通信工程施工奖。通过优质工程的申报，企业扩大了知名度和美誉度。
　  （十）坚持提升施工队伍的素质
　  多年的实践经验告诉我们，要想实现企业所承建的工程都能达到优质工程的标准，就必须拥有一支施工技术过硬，业务技能精湛的高素质专业施工队伍，才能为实现企业工程质量提高夯实基础。为此，企业不断加强施工队伍技能培训，培养一线员工良好的学习习惯和学习氛围，开展经常性的学习，提高企业整体学习的积极性，建立起“工作学习化、学习工作化”的学习型组织，提高施工队伍的整体素质。
　  2011年初，企业对一线施工队员进行施工技能考核，共考核了138人次。进行了通信线路专业拉线上把制作、过杆、方拉线、光缆盘余、光纤熔接、光纤测试等基础技能的培训，同时进行了施工技能笔试考试，此次考试实际参加人数135人，对缺考及考试不合格的员工我们采取了补考，通过考核进一步加强了员工操作技能。
　  除了加强员工技能考核，我们还在企业范围内开展劳动竞赛和创先争优活动，积极开展岗位练兵、技术比武等活动。通过这一系列活动的开展树立了1个企业标兵、2个优秀队长、6个施工能手、1个青年突击队。企业还重视员工的执业资格证书培训工作，对新标准、新规范的学习工作，2011年组织员工学习了通信线路施工验收规范等一系列的新版本的行业标准，使广大员工从施工规范入手，一切施工都以规范为纲领，严格施工流程，规范施工标准，铸就诚信工程品牌。
　  （十一）坚持优化组织机构，实现科学管理
　  为适应通信施工管理，企业经不断完善，建立健全了组织机构并实行局长负责制。下设职能部室六个、工程项目部四个（每个工程项目部各有四个队，工程队共有16个）。其中职能部门由综合管理部、经营财务部、安全质量部、物资管理部、工程管理部和车辆管理部组成；工程项目部由工程项目一部、工程项目二部、工程项目三部及工程项目四部组成。
　  通过合理的配置，实现了科学化管理。形成了有效的管理机构，主管生产的副局长负责企业全部工程项目的施工，主管经营的副局长负责企业全部工程项目的结算工作，以工程管理部为纽带，安全质量部为监督，综合部及其他部室提供有效的后勤保障，结合工程实际合理配置工程，各个项目部均能够在企业这种有效的管理机制下保质保量保工期的完成施工项目。通过合理的组织机构使企业实现科学化管理，流程化管理，有效提高了工作效率。
　  （十二）坚持创建良好的施工环境
　  施工环境是工程项目在施工过程中的施工条件,包括内部环境和外部环境两个方面。创造良好的施工环境是与工程施工有关的各个部门应尽的义务, 也是确保工程进度和质量的有力保障。施工前期创造和谐融洽的内外部环境, 疏通各个方面关系, 为工程顺利开工和今后的施工生产顺利进行打下良好的基础，施工期间与工地附近群众搞好关系，以不影响人民群众生活为基本条件，文明施工，施工收尾期间，注意保持施工场地环境卫生，对施工产生的垃圾都能及时运送至环保部门指定的垃圾倾倒场所进行处理。这一系列的创建环境措施的落实，使得企业在施工中未发生与人民群众产生矛盾现象，也未发生影响群众生活现象，更未发生破坏环境现象。
　  2011年企业在解放南路有一单项通信管道抢修工程，开挖路面产生了许多施工废土，施工队及时清运至建筑废料指定倾倒地点，工程完工后，将路面恢复原状，维护了市政形象，达到了工程施工与环境保护的和谐发展。
　  五、成果的评价
　  （一）社会效益
　  由于强化了通信工程的质量，强化了企业文化的建设，强化了企业的战略管理，企业近年来多次获得各类荣誉证书及奖励，2010年、2011年均有多项工程获得了由辽宁省通信管理局颁发的优秀通信工程施工奖。
　  （二）经济效益
　  2011年，经过实施以优质工程，以质为根的核心价值观及打造诚信工程施工服务品牌的管理后，促进企业经营指标完成情况均好于2010年，工程质量合格率平稳增长，顾客满意度得到了切实有效提高。