中小企业新兴信息技术应用调查
发布日期：2013-11-26 来源：销售与市场
今年，波士顿公司对美国、德国、中国、印度和巴西五国的约4000位中小企业领导者在采纳和使用新技术方面进行了调查。约3500位受访者在线填写并提交了调查问卷，其余受访者通过电话完成了调查问卷。此项调查的研究者均依照多项标准对受访者进行筛选，每一位受访者都是企业的首席执行官、创始人或首要的IT决策制定者。参与调查的每一家企业至少都已运营三年，即在2010年前就已成立。同时，锁定在工作场所拥有固线网络、使用移动互联网、拥有智能电话或平板电脑的企业。那么，新一波以云计算为基础的信息技术应用浪潮能够为企业带来哪些创新和业务增长的潜在机遇？中小企业又如何把握这次机会？
无论在世界的哪一个角落，中小企业都是推动经济增长和促进就业的关键因素。中小企业在寻求增长的过程中，将有机会赶上新一轮的信息技术应用浪潮。在云技术的支持下，中小企业亦能同大型跨国企业一样获取和使用许多先进技术。但是，它们采用最新信息技术的情况却参差不齐。
报告的研究结果显示，技术先锋企业的业绩表现远远优于市场中的其他中小企业。我们对美国、德国、中国、印度和巴西五国的约4000家中小企业展开调查，发现在2010年至2012年期间，各行业中的技术先锋企业创造工作岗位的速度几乎是其他中小企业的两倍。与技术应用水平相对较低的企业相比，技术先锋企业的年收入增长率亦高出15个百分点。我们把在技术应用方面相对迟缓的企业称为落后者，此类企业尚未将各类完善的工具整合到其业务模式之中，对云能力等先进技术的优势也较少触及。
这意味着全球各地的中小企业和政策制定者正面临着一个巨大的机遇。在此次开展此项调查的5个国家中，如果更多的中小企业能够实现像技术先锋企业那样的增长率，波士顿公司估计中小企业的收入增长可能会高达7700亿美元。这些国家的中小企业同时有潜力可以带来620万个新增工作岗位。此外，基于它们在创新方面的优异表现，技术先锋企业队伍的不断壮大还能使当地经济更具活力。
信息技术推动增长的5种方式
波士顿公司的研究证实，在中小企业中，积极采用新技术和强劲的业绩表现之间存在明显的相关性，但这只是一个方面。技术先锋企业能从它们所采用的技术工具中获得多方面的裨益。报告的研究揭示了技术先锋企业利用信息技术来推动增长的5种主要方式：
不断接触新市场并与其客户和员工进行合作。
几乎所有的技术先锋企业都使用互联网，88%的企业使用宽带网络，2/3的企业使用移动设备并拥有自己的社交媒体网页。受访的技术先锋企业告诉我们，基于信息技术的合作方式是它们与大型企业进行竞争的关键所在。它们使用基于云技术的通讯工具与世界各地的客户、供应商以及员工进行联系、协调与合作。无论是在发达市场还是在新兴市场，拥有海外客户的技术先锋企业数量远远多于技术落后企业。
从云技术的可扩展性与灵活性中获利。
互联网使全球各地的中小企业有能力不受地域限制地与其他企业进行竞争。云技术为它们带来了强大的随用随付型技术能力，使之能与任何规模的企业一争高下。诸如基础设施即服务IaaS、平台即服务PaaS和软件即服务SaaS等企业级解决方案能够帮助中小企业逐步扩大并灵活调整综合规模。它们为企业免去了需要预先支付的大量资本开支，并以更易于控制的持续性运营开支取而代之。这不仅适用于信息技术采购，也可以应用到市场进入城堡，能随心运用这些资源的企业无须在海外开设新办事处或新工厂，即可获得所需的能力和客户资源。
以创新的方式运用信息技术，以此来提升运营效率。
技术先锋企业不仅在采用最新技术方面一马当先，同时也会以创新的方式来运用现有的IT工具。在这个数字数据飞速增长的时代，领先的中小企业利用软件来迅速处理各类信息并从中创造独特的价值。
能否更有效地管理人员和数据，将成为企业竞争中日益重要的因素。技术先锋企业充分认可信息技术在提升员工效率和促进员工合作方面的积极作用。它们中的大多数企业认为，在此类技术的支持下，员工的工作效率获得了大幅提升并更易于管理，彼此间的合作也有所改善。随着网络信息量的迅猛增加，数据规模正不断扩大。企业无论规模大小都面临着处理海量数据的严峻挑战。技术先锋企业正在不断地使用云解决方案来存储、挖掘和分析日益庞大的商业数据。
创新、尝试和利用以信息技术为基础的商业模式。
技术先锋企业致力于通过技术投资创造积极成效，进而推动公司加速增长。但在企业日益壮大的过程中，它们的信息技术开支并不一定会随之增长。
认为自己通常会在本地市场中率先投资使用新技术的技术先锋企业的数量是技术追随企业和落后企业的5倍。认为此类技术显著提升了公司创新力的技术先锋企业则是技术追随企业和落后企业的2倍以上。
以更明智的方法采用信息技术，为投入创造更高的回报。
技术先锋企业致力于通过技术投资创造积极成效，进而推动公司加速成长。但在企业日益壮大的过程中，它们的信息技术并不一定会随之增长。报告的研究发现，企业的人均IT开支与工作岗位及收入的平均增长之间并不存在任何联系。更确切地说，技术先锋企业会选择使用更新、成本效益更高、支付模式更灵活的信息技术工具。它们在评估信息技术的价值方面同样技高一筹。在参与此次调查的中小型技术先锋企业中，只有极少数决策制定者认为他们在信息技术上花费过高。
是否以明确的方式采用信息技术，对许多中小企业能否在未来取得成功具有至关重要的影响。超过90%的技术先锋企业表示信息技术对公司的未来发展十分重要，近2/3的技术先锋企业认为新技术将为它们带来更高的收入和利润。
对中小企业的战略建议
波士顿公司号召中小企业决策制定者进行人力资本投资，重新审视他们评估信息技术投资的标准，积极获取技术先锋企业的成功经验，并始终遵循业内在信息技术应用方面的最佳实践。我们建议中小企业采纳以下战略建议：
构建扎实的信息技术技能基础。
了解并填补当前的信息技术技能缺口至关重要。同时，中小企业还必须认识到，信息技术技能需求的发展和技术更新的步伐一样迅速。它们必须时刻保持警觉，才能立于不败之地。
在评估信息技术投资的过程中，应重新审视成本等式的两端。
中小企业决策制定者应重新考量明智地采用信息技术所带来的长期增长潜力和竞争优势。此外，他们还应重新评估信息技术投资的方式，并选择最新的随用随付购买模式。
把握信息技术带来的崭新机遇。
技术先锋企业不断采用新技术，使用此类技术进行创新，并积极尝试基于此类技术的全新商业模式。它们懂得，快速行动能够带来显著的竞争优势，尤其是在日益全球化的市场环境中。
向走在技术前沿的客户学习。
技术先锋企业对信息技术的当前期望可能很快就会成为所有客户的期望。中小企业必须向这些技术先锋企业学习，并采用能满足其（以及它们未来的客户）期望的信息技术解决方案。
