大数据和游戏化只是一种工具
发布日期：2014-11-28 来源：《企业导刊》
文/张翰文
作者在本书中解释了两个问题：为什么今天许多市场营销、合作伙伴激励、员工培训很难取得企业所期待的效果？我们如何运用大数据和游戏化等前沿技术创新推动和促进公司业务？
没有哪家企业会忽略人在公司业务中所起到的关键作用，尤其是顾客、员工以及商业伙伴的重要性。然而在制订业务计划，以获取到顾客、员工以及商业伙伴对公司品牌和产品方案的忠诚度时，我们往往感觉这些计划在他们面前是如此苍白无力、收效甚微。我们不仅很难形成产品与方案之间的差异化竞争，最终陷入低价厮杀的红海之中，也难以形成员工或合作伙伴对品牌的依赖，以至于他们往往会以蝇头小利而背盟败约。
以市场营销为例，我们今天所凭借的主要手段仍局限于简单的宣传和促销。无论是目前正风生水起的互动式广告还是定点促销，其最终本质仍止步于忠诚度1.0 和忠诚度2.0 阶段，即找到目标用户群后，通过各种广告信息和降价的形式试图锁定这部分用户。常用的手段就是定位直接竞争友商的现有市场，抛出更低的价格折扣或是促销方案，其结果就是让用户陷入商家的广告大战中无从选择，而商家则不断压缩合作伙伴的利益，并最终使得自身业务无利可图。
是不是很糟？而更大的威胁在于难以让我们的用户找到公司产品的真实价值，他们已经忙于算计各种促销折扣，被动地接收各类广告信息。于是他们只能用标准的参数指标来衡量各款产品的优劣，结合折扣后的价格，以期选择到最优性价比产品或方案。
有时候同样无法认识到品牌价值的不光只是我们的顾客、员工和合作伙伴，还有很多一线的销售人员甚至根本无暇就公司的品牌历史、产品理念侃侃而谈。这一切都是无法通过单纯的培训或激励政策来改变的。
于是一方面我们的顾客被海量信息所淹没，另一方面我们的信息拓展渠道——我们市场营销领域的员工和业务合作伙伴的作用被不断削弱而最终只能沦为信息海洋中的沧海一粟。这就是我们今天在市场营销中的表现的真实写照。
《忠诚度革命》一书不仅向我们揭示了什么是我们所期望的忠诚度，还阐述了在迈向忠诚度3.0 的过程中，业务参与者的动机，大数据和游戏化是如何相辅相成、珠联璧合的。
以大数据为例，这个热点话题是继云计算之后，在IT 市场上风头正劲的另一话题。然而，翻开许多大数据的书籍（这其中的大多数都是为IT 厂商和大数据服务商所代言），你会发现其中主要内容都是关于大数据的定义以及大数据为商业决策所提供的实时动态的数据支持。大部分书缺乏关键内容，即商业如何通过大数据所透露的信号，结合融入游戏化元素的商业逻辑，快速调整或改变方向。缺少这些，大数据就如同驾驶座上的仪表盘，当你尚不清楚自己要去向何方时，认清仪表盘上的行驶速度、发动机转速、燃料余量又有什么意义？
《忠诚度革命》一书则会告诉你大数据和游戏化只是一种工具，你能够用高技术含量的复杂系统建设实现，也可以用十分简单的工具快速生成。关键在于，这些工具如何为你的忠诚度3.0 计划注入活力，从而凝聚每一个商业参与者，最终推动商业的持续进展。
