速递安全无保障 消费者进退两难
发布日期：2010-12-31
事情经过
北京北方中广影视设备公司于2010年4月委托圆通物流公司从北京往四川运输价值31000元的摄影机和话筒，当时按照交易惯例，单据上未
填写内件名称，未进行保价，托运当时，圆通取件业务员与中广公司工作人员共同将上述物品打包，中广公司交付66元运费后，圆通取件员将物品取走。7天后，买家表示没有收到货品，上网查询物品流通记录发现，最后的显示结果是“成都市武侯区二部快递员派送扫描”，随后快件就下落不明。
对此，圆通公司给出的答复是：快件丢失，但原因不详。按照规定，圆通最高只能赔偿运费的5倍，也就是330元。后中广公司与圆通公司就赔偿事宜协商未果，随后委托北京市亿嘉律师事务所崔亮律师向朝阳区人民法院起诉，要求赔偿物品损失31800元、退还快递费用66元，另要求圆通赔偿因货物迟延交付四川客户而支付的违约金。
最后，经过法院调解，圆通物流公司承诺赔偿5000元。
现状混乱
经了解和调查发现，在如今速递公司大量涌现的情况下，身边还真有不少人有过类似这样的遭遇。
某先生在速运公司工作人员的指引下，以“钢构件”的名义，耗资20元但没有投保，从宁夏银川寄往武汉1公斤黄金，竟然在速运武汉集散中心不翼而飞。据悉，这些黄金的市场价可达37万元。根据速运公司的规范合同，快递物品没有投保，丢失后最高赔付额仅为运费的3倍（在本案中，即60元），即便投保最高赔付额也仅为2万元。
近期，某先生在淘宝上花了6099元购买一部16G的iPhone4手机，两天后收到邮政EMS的快件时，却发现包装盒里只有卖家赠送的小礼品和一个手机充电器，而iPhone4手机和数据线竟然不翼而飞！事后，该先生联系淘宝卖家并证实发货时手机确实放进了包装盒，淘宝卖家建议联系邮局索赔。而邮局则称无法赔偿，因为卖家并没有保价，而且包装盒寄到该先生手里时是完整的，邮局建议直接上淘宝投诉卖家。
记者在网上搜索“快递丢失赔偿”关键词，获得约 443,000条结果的信息。如今，随着网上交易数量的增加，速递市场也随之发展壮大。人们选择速递业务，就是注重其高效、方便、快捷、安全的特殊作用。据了解，从10月份以来，关于速递的投诉越来越多，快递延误和丢失正成为我国快递业发展的“致命”问题。
律师提醒
通过上述案例，无怪乎网友发出那样令人无奈的感叹。对此，崔亮律师提醒广大消费者，在快递行业存在以下几大问题，会严重制约快递行业发展及可能损害消费者合法权益：
行业惯例致使消费者别无选择
整个快递行业的惯例都是在运单上标明，如果未进行保价的托运物品毁损或丢失，只按照运费三倍或五倍的限额进行赔偿，在快递行业都是这样的做法，表现出的是整个快递行业是这样的“团结”这就使我们消费者要么接受这些条件，要么就放弃快递。另外众所周知，快递行业单据填写极其不规范，内件名称栏很多都不写内件名称，或者如果写明的内件名称不符合快递公司的“规定”就会遭到拒绝快递，“收件人名称”“寄件人名称”栏填写有的只有电话等等，这些不规范的事实法院在审理案件时应当予以正视，不能简单的认为由于填写不规范就不能认定案件事实。
托运物品未保价能否拒绝赔偿
未保价的物品丢失或损坏就有权拒绝赔偿吗？依照法律规定，确保承运物品或乘客安全是承运人的基本义务，这项义务同保证运输义务完成同等重要，对运输物品承保的价值在于运输期间物品毁损或灭失的赔偿，这保险的价值在于为承运人减少损失，因此，此费用的承担应该是承运人，另外关于保价价格行业惯例为承保物品价值的3%，这样的费用远远高于运费，但承保的价值却是一种偶然性，实践中货物丢失或毁损为少数情况，却要在快递时自行支付高额费用承包这类损失对于消费者是极其不公平的！而且，此费用是由消费者交付给快递公司，如果不发生意外，快递公司是不会退还给消费者的，那样的话消费者支付的岂不是天价运费了，这样对于消费者更是不公平。关于未保价物品按照运费3倍至5倍限额进行赔偿是否合理，可以对比说明，如果我们乘坐火车、各种客车、飞机前未买人身意外保险，出现空难或交通事故后，航空公司、铁道部或客运公司仅赔偿遇难者家属票价的3到5倍，这样不仅不符合法律规定，且会侵害社会公平。
品名是否填写明确使消费者两难
快递公司将承运物品丢失或损坏经常发生，有时候消费者在托运单上写明内件名称，如果物品比较贵重，丢失的几率会更大，这就使得在快递物品时，消费者为了保证运输安全不敢在名称栏填写名称，但是不写明内件名称，在丢失后会因为运输物品不能证明而遭到拒绝赔偿，其实也一样，即使能证明运输物品，也会因为赔偿限额得不到应有赔偿。
此类判决使快递消费者望而却步
我国虽然不是判例法国家，但是法院的判决还是可以作为判决参考的，上述案件中的判决在很大程度上“震慑”了想要快递较为贵重物品的人，在考虑到快递能在很大程度上给我们的生活带来便利的同时，更要考虑到速递安全出问题后赔偿无法实现，起诉到法院而又得不到支持的现实情况。目前，我们能做的就是在快递之前，三思而后行！
最后，应该引起我们深思的就是快递行业应该加强自身管理，对客户有足够的责任心，只有这样才能保障自身的健康发展，而不是在纠纷出现时想尽一切办法推脱责任！
