以公益为抓手创新服务模式助推中小企业健康发展
发布日期：2013-02-10
一、 企业背景
上海虹信财务咨询有限公司是沪上首批经上海市人保局认定的创业政策咨询、创业实训基地，同时也是唯一一家财税实训基地，为中小微企业提供公益服务的市公共服务机构。
公司创始团队为上海市中小企业发展促进中心专家，上海市开业指导服务中心志愿团专家，公司具有上海市财政局颁发的代理记帐许可证，公司免费提供人事政策咨询、财税政策咨询，并为中小企业提供创业咨询、财务咨询、财务顾问、财务代理、融资咨询等咨询服务，集公益与中小企业服务相结合的具有创新性的、360度全方位咨询服务功能。曾多次被文汇报、新民网、上海虹口电视台、上海创业服务公共信息网、上海开业指导中心等多家具有影响力的媒体追踪报道。公司服务业绩突出，在服务公益性、服务能力、服务数量和服务效果上均处于行业领先地位。
公司还积极参加上海市促进中小企业发展协调办公室和上海市开业指导中心组织的各类服务中小企业的公益活动，多次参加区开业指导中心组织的创业开业、税收咨询、开业贷款等公益性服务，全年累计公益性服务中小企业和创业者有500多家。并作为中小企业专家和上海市开业指导专家，免费为中小企业提供在线咨询服务，建立了“12666企业服务网www.12666.org”和“中小企业财税网www.shmpacc.com”。
二、创新内容
1、创新宣传内容：积极配合政府宣传创业政策
作为上海市中小企业发展中心专家团成员，具有丰富的为中小企业服务的实践经验，团队成员熟悉政府扶持创业的政策和企业注册的法律法规，成功实践了为中小企业提供注册登记、工商年检、创业培训、创业辅导、政务代理、投资融资、管理咨询、市场营销等咨询和服务，帮助若干初创企业与同行业企业间进行交流、提高了创业成功率；我们的工作重点是对其进行创业扶持政策的讲解，包括国家、市、区县的创业前创业实训的政策补贴、实训期间生活费补贴、创办小企业开办费补贴、房租补贴、社保补贴、创业前开业贷款、创业后的开业贷款、以及贷款后利息补贴等一系列创业扶持政策和投融资政策咨询辅导。
2、创新培训方式：开创全市第一家财税创业实训基地
上海虹信财务有限公司是虹口区人保局“创业实训基地”的签约服务单位，为帮助青年人走好创业第一步，公司特为参加实训人员制定了实训教材以及实训流程并委派资深专家通过手把手的指导，帮助初创者分析创业市场前景，选择适合年轻人特质的创业之路，为有志创业人士提供政府各部门扶持创业优惠政策的免费咨询，提供工商、税务、财务一门式咨询服务。青年创业者通过实训基地的3～6个月的亲身实践，得到财税专家的贴身指导，从而提高青年创业者的心理素质和基本财务管理知识的水平，顺利进入自主创业阶段。在中小企业整个创业过程中，我们及时跟踪辅导企业办理各类证照、政务代理等，让创业者更多地享受现有的创业扶持政策、开业贷款扶持政策和各种可能的贷款等, 并免费指导其编写贷款申请项目可行性计划书,并协助有贷款需求的企业成功获贷，以解决创业者项目运作很好, 但苦于缺乏起动资金，项目周转困难的问题，使企业在创业过程中少走弯路，降低创业成本，提高创业存活率，进而提高创业成功率，自成立以来已成功为300多家创业者提供创业实训。
3、创新服务手段：公益服务与服务企业相结合
做为上海中小企业专家，积极参加中小企业工作部门和综合服务机构组织的各类服务中小企业的公益活动。我公司已为本市500多家微小型及中小型企业进行财务咨询辅导服务；为376位创业者提供财务实训；作为虹口区开业指导专家为265个创业企业提供税务咨询；并为218家企业进行人事代理咨询和跟踪服务，参加政府组织的专家进社区街道，宣传政策、提供咨询等义务活动68次之多。同时通过我们工作中的调研活动收集提供最真实的第一手资料，根据中小企业的实际需求，为中小企业服务机构提供具有可操作性的、建设性的建议和反馈意见，制订具有可行性的方案，满足中小企业各类需求；同时为政府相关中小企业服务中心制订有关服务政策提供参考，制订有利于扶持中小企业发展的方案和政策。帮助企业先存活、后发展、再壮大。
依据大部分中小企业人事制度和财务制度不健全, 管理比较混乱的现状。对于这类企业,我公司专家主要为企业进行人事代理、财务管理、税务筹划等方面的政策咨询和培训，并为企业提供标准的财务管理制度，使企业尽快改变财务管理混乱的局面。对不具备配置专职财务人员条件的初创型微小企业, 我公司还为他们提供免费或优惠的代理记账咨询和服务, 同时指导其财务管理工作, 帮助其顺利走上良好发展之路。
４、创新融资服务模式：对接投融资需求，提供财税咨询服务
拓宽直接融资渠道，对接投融资需求，深入了解企业的融资需求。按照“企业有需求，银行来贷款，担保做补充，虹信伴全程”的服务模式，通过政策聚焦，整合各类社会资源，加大中小企业的融资服务的力度和范围，做到分层了解需求、分类提供服务；改善直间接融资服务，深化银企对接，设立中小企业贷款融资部门，提供财务咨询服务，助推中小企业“联保增信计划”；加强担保咨询服务，适度扩大余值担保额度；公司根据有融资需求企业的资产和资信情况，结合所需要融资额度，为企业量身定制融资方案，全程提供在融资过程中所需的财务服务。对于每个中小企业的融资需求， 我们都建立了一企一表记录在册, 明确记载企业所存在问题, 所需要融资的需求，不同的融资阶段, 以及各阶段咨询辅导服务的内容。
我们结合市开业指导中心为小微企业提供的开业前贷款和开业后贷款，可以享受政府贴息补贴的政策，开展了一对一的上门服务，了解准备创业者的创业项目、规模、资金的需求，帮助其分析创业规划，提出切合实际的创业规模和所需的启动资金，帮助其把握创业初的方向，提出了创业初期、创业中期、创业后期不同的要求，让创业者走好创业的每一步。
由于我们为本市中小微企业所提供的诊断、咨询、策划、融资等服务均是优惠、免费的，突出公益性, 而且我们的专家具有丰富的实践经验, 他们所提供的解决方案针对性强、见效快，因此深受中小微企业的欢迎。我们为企业提供的开业前贷款和开业后贷款的帮扶政策和热情服务的态度受到了企业的好评，甚至寄来了表扬信、感谢信等作为对我们工作的肯定和感谢。
三、创新案例
案例一：政策咨询
我们收集了政府中人保、经委、科委、商委、财政等部门扶持青年创业的政策，在中小企业创业初期，针对首次创业者或新办企业，让他们了解各项扶持政策是分别由哪些部门受理，扶持的对像、要求、流程、所需资料和受理时间等，同时可以有针对性地对创业者的项目和意向，提供专业贴身一对一的可行性政策辅导和注册公司的可行性分析，并根据需要提供专业项目可行性分析，使有创业意向者对其可能从事的项目的收入、成本和利润等有较为明确的目标，从而提高创业成功率。让扶持创业政策真正为创业者提供实实在在的帮助，充分发挥政策的导向作用。
案例二：企业融资
近年来，随着利率的不断提高，银行贷款政策的紧缩，加大了企业的融资难度和融资成本，对于中小微企业的贷款需求更难从市场上得到帮助。公司发挥了对各银行和政府部门的政策熟悉的优势，提出“企业有需求，银行来贷款，担保做补充，虹信伴全程”的服务理念，结合不同的公司类型提供不同的融资方案。
创业贷款：新成立18个月内的小微企业的政策性贷款
结合小微企业的具体情况，建议有融资需求的上海思必登信息科技有限公司、伟伯（上海）投资咨询有限公司、上海育祺教育信息咨询有限公司、上海信庭投资咨询有限公司等5家公司通过虹口区开业指导中心向上海市开业指导中心申请开业贷款，并为新办企业提供创业贷款融资的全程指导和服务，帮助企业成功获得10万-19万不等政策性贷款，同时获得了政策性贴息补贴，在帮助企业成功取得贷款的同时降低了企业的融资成本。
项目融资：提供金融机构与企业在融资对接中财税信息不对称中的中间服务
出于风险和成本的考虑，金融机构对中小微企业提供的财务数据和资产情况不能一一核实，需要即懂财务的人员来把关，核实企业的运营和公司的内部控制是否规范，同时又要考虑走访大量中小企业成本增加的问题。
我公司充分发挥财务精通的专业特长与金融机构建立长期为中小微企业提供贷款前期调研和后续跟踪的合作模式，已成功为上海银行与上海伟力医疗器械有限公司、上海再担保公司与上海金都物资有限公司等金融机构和企业完成融资对接，在满足了企业的融资需求的同时也降低了金融机构的风险与贷款成本。
案例三：提供财税实训
多年来，在为数百家中小企业提供财税服务的过程中，了解到许多企业有专业的技术能力，但对财税知识相对缺乏。为了帮助企业及时顺利完成纳税申报工作，作为虹口区人保局指定的“虹口创业实训基地”，在为创业者提供财税培训的同时，帮助中小企业及时完成纳税申报和加强税务管理的工作，辅导中小企业开展税务风险管理，提前防范税收风险，我们为中小企业提供税务筹划、税务咨询、税务代理等咨询和服务，目前已为300多位创业者提供财税实训服务。
案例四：财务人员培训和人事外包相结合
对于有良好发展前景的中小企业，企业有较好的发展项目，但苦于没有合适财务人才，面临企业财务人员职业素养难判断或人才难觅的问题。对于这样的企业, 我们的工作重点是从人事外包的角度，为企业培养寻找并录用合适的人才，为企业解决财务输出，同时为企业办理招工退工，人事代理等咨询和服务，帮助中小企业建立以人为本，协助企业建立稳定健康发展的基础。
四、下一步改进措施
1、增加政策咨询内容，扩大政策咨询范围
考虑到许多初创型企业所面临突出的问题一是创业辅导政策，二是财税问题，三是融资问题，四是人事问题等中小企业急需的政策咨询，积极主动收集政府各部门新出台的扶持中小微企业的优惠政策，更好的为中小企业和小微企业提供政策咨询和服务，完善对中小企业服务的体系，提升对中小企业服务效能。
2、加强与政府部门的合作，共建公共服务大厅
我公司拟与“虹口区中小企业促进发展中心”协作，为加快服务体系机制的建设，已计划在2012年正式启动的“法兰桥中小企业公共服务大厅”项目中,作为专业公共服务机构，为中小企业提供创业政策咨询、财务人事托管、创业辅导等具有公益服务功能的中小企业服务平台，将中小企业服务体系建设落到实处。
3、加强与金融机构合作 进一步帮助企业解决融资难的问题
公司要进一步加强与金融机构部门、政府相关部门的合作，为企业提供多渠道、集聚式的融资咨询和服务平台，尽量帮助中小企业缓解融资难的问题,深化社会化服务机制的建设，达到真正实现为中小企业服务的功能，为中小企业的发展保驾护航，促进中小企业健康良性发展。
4、加强员工学习能力，提高专业业务素养
公司工作人员的平均年龄在30岁左右，学习能力强，创新思维活跃，为了帮助中小企业做强做大，公司建立了一套长效久治的服务机制，保证企业服务工作的可持续发展。
我们鼓励员工参加与其岗位职责相关的各类培训和再教育课程, 对于各部门员工定期进行相关业务知识的专业培训, 以不断提高和完善团队成员的业务素质和工作能力，不断提高为中小企业持续服务的能力和水平。认真扶持服务中小企业，以达到创业带动就业，就业带来稳定，稳定带来和谐之目的。
我们的服务承诺是“创造价值、贡献社会”是我们长期贯彻的经营理念。我公司一直以来以积极承担社会责任、为社会和谐发展贡献力量为荣。公司所承接的创业咨询服务和创业实训服务是响应党的十七大提出的“实施扩大再就业的发展战略，促进以创业带动就业”的要求而产生的，我们的服务以关心扶持处于初创期的微小型和中小企业的公益性服务为宗旨。我们团队决心在本年度更加努力的做好此项公益性工作，把党和政府对中小企业的关怀、扶持政策落实得更好，让确实有需要的创业者及处于初创期的微小型及中小型企业得到最大的受益，为经济的持续发展和共同构建和谐社会而努力作出我们应尽的贡献。
