CMMI持续过程改进在企业中的建立与实施
发布日期：2014-05-08
辽宁思凯科技股份有限公司成果概要
一、企业简介
公司概况：辽宁思凯科技股份有限公司，注册资金1000万元，坐落于辽宁省丹东市鸭绿江畔的江湾工业园区，占地面积2万平方米，建筑面积1.3万平方米。高新技术企业（GR201221000165），软件企业（辽R-2011-0009），ISO9001 ：2008 质量管理体系认证单位、ISO14001：2004 环境管理体系认证单位。
公司是专业为我国公用事业（燃气、自来水、热）领域用户提供从智能计量表端到智能化信息管理系统全部解决方案与服务的产品供应商。企业由丹东思凯电子发展有限责任公司发展而来，我国第一块IC卡燃气表、水表及销售管理系统的发明者，1995年即已成为我国首批公用事业智能计量仪表及信息管理系统开发与销售的企业。
企业是市场导向的研发型高新技术企业，企业研发中心2010年获辽宁省科技厅省级技术研发中心资质、2012年获辽宁省经信委（第15批）省级企业技术中心资质。
人员情况：员工总数320人，其中：研发人员61人、工程技术人员70人、质量管理人员31人；教授级高级工程师5人、高级工程师8人、工程师27人；博士1人、硕士7人、大专以上学历146人（占职工总数45%以上）。
知识产权情况：公司产品拥有完全的自主知识产权，技术水平国内领先：获10项国家专利权，6项计算机软件著作权。
产品与市场情况：公司主导产品为公用事业（气、水、热）公司远程计量监控系统、无线远传燃气表与水表及智能化信息管理系统、物联网燃气表及智能化信息管理平台等。经过多年市场营销，形成了以北京、上海为核心向外辐射的市场格局，覆盖全国85个城市，累计用户300多万户，产品市场效益与用户评价良好。
企业产品市场分布图
2012年，公司销售收入10463万元，缴纳税金1253万元，经营业绩良好，实现销售增长。
二、CMMI持续过程改进的实施背景
思凯公司是我国最早从事公用事业智能计量表具（燃气表、水表、热量表）及配套信息管理系统的开发与销售业务的企业之一。结合行业特征、企业目标，公司的经营管理特点主要如下：
（1）公司的主营业务为公用事业（燃气、自来水、热）领域用户开发从智能化计量表端到智能化信息管理系统全部解决方案与服务，即为燃气公司、自来水公司、供热公司量身打造智能型的信息管理系统（其中包括：表端数据采集控制系统、管网运营信息管理平台、计量收费管理系统、远程计量监控系统、客户服务系统等），是市场导向的研发型企业与软件企业。
（2）在我国，地区与城市之间的发展与信息化水平有很大差异，公用事业管理公司的规模、管理方式、经济条件与信息化管理需求各不相同，针对其不同的条件与需求，公司的产品开发呈现多样化、复杂化等特点，因而采用项目管理为核心的管理方式。
（3）公司为同行业唯一一家同时从事气、水、热智能计量仪表及管理系统的企业，因此在日常的管理中，多项目的并行与交叉运行成为常态。
（4）公司拥有完全的自主知识产权，掌握行业内的核心技术，经过多年的发展壮大，产品覆盖全国85个城市。由于行业特点，智能表具管理系统存在维护、升级与更替的需求，产品的增加，对项目生命周期的监控与跟踪管理也提出了相应的更高要求。
针对以上特点，公司若要持续发展，克服由多项目并行与交叉所带来的人员、资源、时间等重要因素的紧张与不足，并有效控制项目进度，保证产品质量，提高客户满意度，采用CMMI管理模型是企业转变管理方式提高效率的最佳方式。
CMMI—— Capability Maturity Model Integration（能力成熟度模型集成），是用于组织进行过程改进的成熟度模型，由美国卡内基-梅隆大学软件工程研究所（SEI）研制。2006年8月，面向开发的CMMI（CMMI-DEV 1.2）版本正式发布，主要面向于产品研发与服务领域的版本，也是目前在全球范围内最好与最广泛使用的版本。
2007年，公司导入CMMI模型，进行为期半年的过程改进，并通过了三级评估与认证。在当时提高了公司系统开发的可预测性、产品质量和客户满意度。然而，由于模型的初次导入与改进时间的紧迫性，在改进过程中，存在过于依赖标准模型，结合企业自身特点不够的问题，在模型的管理时间中没有达到最佳的管理效果与经济效益。尤其近六年中，信息技术呈现飞跃式发展，城市信息化需求速增，公司业务快速发展起来，员工与项目数量增加一倍多，公司产品的质量取决于用于其开发、维护的过程质量管理，因此并行与交叉的项目运行过程对公司原有CMMI模型提出了持续过程改进的迫切需求。
2011年，公司结合自身发展计划、战略目标、经济条件、管理需求、客户需求等多方面因素，做出决策：在企业内部实施CMMI的持续过程改进，明确实施目标，完善企业的项目管理过程，在机遇与挑战并存的情况下，将管理资源转化为竞争力，提升效率、提高经济效益，为企业的下一步发展奠定良好基础。
