以“亲情化服务”为核心的物业管理
发布日期：2014-02-17
辽宁鸿利实业集团有限公司创新成果概要
辽宁鸿利集团下属的鸿利物业公司为提高物业服务水平，在实践中转变观念，将管理型物业转变为服务型物业，并摸索出一套“亲情化服务”的工作方式：加强培训，提高员工队伍素质；典型引路，发挥榜样的导向作用；健全配套设施，打造舒适优雅环境；重视与业主双向沟通，提高服务质量；组织丰富多彩活动，增进物业与业主的感情交流；从细节入手让业主感受到物业服务中的亲情。
亲情化服务为企业带来可喜效果。鸿利集团在丹东的房子好卖了、物业管理费好收了、小区内亲戚套亲戚的现象多了、业主对物业的满意度提高了、鸿利集团品牌知名度和消费者的忠诚度也随之提升了。鸿利楼盘吸引我省各地消费者前来购房，即使在房地产市场低靡的情况下，鸿利的楼盘销量仍稳定增长。2012年仅房地产营业收入达5.1亿元，比上一年提高34%；物业费收缴率95%，比上年提高10%；物业服务满意率由原来的60%提升到96%，为地方的经济发展，为和谐社会建设，为实现丹东人的居住梦想做出了新的贡献。
