投机、无奈成为非公有制企业信誉建设的主要问题
发布日期：2014-09-29 来源：《企业导刊》
通过调研，非公有制企业社会信誉建设背后的一些深层次问题得到了暴露：投机心态干扰非公有制企业社会信誉建设；无奈情绪侵蚀非公有制企业社会信誉建设；评判机制失灵拖累非公有制企业社会信誉建设
文/长沙市工商联
非公有制企业社会信誉建设的主要状况
改革开放以来，长沙市非公有制经济的实力不断增长；尤其近些年来，非公有制经济的发展速度明显加快，已成为我市经济社会发展的中坚力量。与此同时，非公有制企业及非公有制经济人士也成为我市社会建设的重要力量，“己欲立而立人，已欲达而达人”，他们不仅积极参与公益慈善，而且积极投身社会信誉建设，广泛承担社会责任。从本调研了解的情况看，我市非公有制企业在社会信誉建设上存在三个比较显著的特点：
社会信誉建设已成为非公有制企业自觉的内在追求
市场经济原本是信誉经济，社会主义市场经济更不应该例外。但由于我国社会主义市场经济是从计划体制转型而来，原本作为市场主体的非公有制企业一开始却是边缘化的甚至受歧视的乃至受挤兑的，这导致它们本身就难以成为信誉的符号。毋庸讳言，曾几何时，尤其在个别地方，非公有制企业几乎成为“假冒伪劣”的代名词。有数据显示，我国企业每年因信用缺失导致的直接和间接经济损失高达6000亿元，其中因产品质量低劣、制假售假、合同欺诈造成的各种损失达2000亿元。但随着非公有制企业实力的不断增长，非公有制企业地位的不断提升，更伴以社会主义市场经济体制的不断成熟，信誉建设也从外在要求逐步成为非公有制企业自觉的内在追求，他们唯恐自己在市场上乃至在社会上被认为不讲信誉。由于具有产权清晰的天性，相当部分有一定规模的非公有制企业不仅明确追求“基业长青”，有的（如湖南西城实业集团）甚至站到“做企业就是做历史”的高度，视社会信誉为企业生命。
非公有制企业的社会信誉建设水平仍可以继续提升
社会信誉建设不是一概而论的，这里面存在水平层级的不同：保证产品质量，这是最起码的信誉建设；不做假账并诚实纳税，这应该是中等层级的信誉建设；反哺社会并主动承担社会责任，可归属为高阶信誉建设。近些年来，我市非公有制经济领域越来越多地担当社会责任，信誉建设水平呈现持续向高阶发展的态势。数据显示，在汶川、玉树、雅安地震发生后，在抗击南方冰灾、舟曲泥石流等重大自然灾害中，我市非公有制经济人士捐款捐物达到2.06亿元。但从受调研的样本看，非公有制企业的社会信誉建设水平仍可以继续提升，被说到的多是保证产品质量抑或照章纳税之类，甚至积极参与公益慈善的行动亦不多，“高大上”层面似乎乏善可陈。
“三信”对非公有制企业的社会信誉建设存在引领提振作用
可能有主题引导的原因在内，这一点构成调研中最深刻的印象。“四信”当然是有内在联系的有机整体，前“三信”对企业社会信誉建设存在明显的引领提振作用。受调研的非公有制经济人士或多或少提到“四信”之间的关系，部分人士还提到前“三信”对社会信誉建设的作用。如湖南天泉草业发展有限公司的代表谈到自己所在企业积极参与政府工程招标，以奉献精神获得政府的信任，进而也为企业赢得良好的社会口碑，这能够见证对党和政府的信任对社会信誉建设存在提振作用；如湖南顺天建设集团的代表讲述自己所在企业秉承“建一个工程、树一个形象、立一块丰碑、交一方朋友、领一方市场”的宗旨，不仅实现了以工程带动工程的快速发展，而且简便而又有力地推动了企业品牌的形成，这能够见证对企业发展的信心对社会信誉建设存在带动作用。
本调研特别走访了湖南科瑞鸿泰医药有限公司——一家国有资本和非公有资本联合控股的混合所有制企业，该企业的代表在介绍情况时，一句话无意中流露了国有资本的存在让自己所在企业对社会信誉问题不敢随便懈怠的事实。这应该就是国有资本内禀的政治属性在发生作用，多少能够表明国有经济的政治属性对参与其中的混合所有制企业的行为具有某种约束并向好的功能，一定意义上也印证了“三信”对企业社会信誉建设的引领提振作用。
非公有制企业社会信誉建设存在的主要问题
尽管我市非公有制企业的社会信誉建设水平仍可以继续提升，但更应该看到社会信誉建设已成为广大非公有制企业自觉的内在追求的事实。值得警惕的是背后存在的问题，既要警惕不能够发现问题，更要警惕发现问题后不能够直面问题。在本调研中，经过与各相关方质疑、交流、解剖和分析，非公有制企业社会信誉建设背后的一些深层次问题得到了暴露：
投机心态干扰非公有制企业社会信誉建设
市场经济的原始逻辑是人性自利，自利之人在市场上之所以要讲信誉，原因也在于利益逻辑，即信誉能极大降低市场上的交易成本。但信誉形成于稳定而长久的博弈，“打一枪换一个地方”是无所谓信誉的，它的天敌即投机。由于我国社会主义市场经济体制还在完善当中，也因为我国经济社会发展阶段性的非理性特征，投机心态比较普遍。非公有制经济人士身处经济社会发展一线，更是难以免俗，为数不少的企业家希望赚快钱，甚至企图投机取巧。这严重干扰了非公有制企业的社会信誉建设，是当前我国经济社会诚信不足的重要原因。近些年来，包括工商联系统及广大非公有制经济人士在内，我市各方面为建设诚信社会付出了诸多努力。但从本调研了解的情况看，仍可以充分感觉到，投机心态依然是我市非公有制企业社会信誉建设的最大敌人。
无奈情绪侵蚀非公有制企业社会信誉建设
就像企业品牌建设一样，企业信誉建设也是需要付出的。没有付出，品牌难立，信誉难有。对这一点，非公有制经济人士是有共识的，问题在于准备付出多少、能够坚持多久。在本调研走访的样本中，有企业家就不无抱怨，自己的企业坚持诚信为本，不做假账，不搞歪门邪道，但整个大环境鱼龙混杂，甚至“劣币驱逐良币”，艰辛的付出难以获得相应的回报，相反，在局部市场，甚至很可能被淘汰出局；有企业家甚至直言，部分地方政府被个别领导人所制，为自己的政绩而朝三暮四，让政府自身的信誉大打折扣。作为市场个体，非公有制企业原本可以不考虑整体利益，但严峻的现实却让他们不得不面对整个大环境。这就是无奈，要么独善其身，从我做起，坚持就是胜利，这需要成本支撑；要么自甘沉沦，随波逐流，甚至把水搅得更混，这倒可以获取短期利益。从现实经验看，尤其是当前我国社会主义市场经济体制还不完善，更多的非公有制经济人士可能会选择随波逐流。这或许也是当前我国投机心态比较普遍的重要原因。
评判机制失灵拖累非公有制企业社会信誉建设
一个讲信誉、守信誉、重信誉社会的建立，需要每一个个体的参与，但仅靠个体参与是不够的，还需要有代表社会整体利益的第三方，最起码得有对信誉的评判机制。信誉形成于稳定而长久的博弈，但稳定而长久的博弈不一定就形成信誉，它只是一个充分条件，信誉的形成还有赖于对博弈者行为的记录、公开、评判乃至奖惩。虽经多次博弈，但博弈的行为没记录、没公开、没评判、没奖惩，多次博弈也等效于一次性交易，信誉无法形成。就像一个人如果没记性，他会被骗子一骗再骗一样，骗子也会对他一骗再骗一样。我国社会主义市场经济体制已经过二十多年的实践，不是没有对信誉的评判，比如我国工商系统很早就代表政府启动了“守合同重信用企业”的评选，如今更是有形形色色的社会机构投入企业信誉评判的工作，但要么行政色彩过浓，要么权威性不足，总体上缺乏有效的评判机制，严重拖累了非公有制企业社会信誉建设。在本调研中，就有专家反映，几乎与企业品牌评选一样，企业信誉评判也是乱象丛生。结果当然是良莠不分，客观上也助长了投机心态的膨胀。
推进提升非公有制企业社会信誉建设的对策建议
非公有制企业社会信誉建设属于典型的“帕累托改进”，我市工商联系统及广大非公有制经济人士更应以“信誉建设年”活动为契机，并结合企业文化建设，多方面入手，大力强化深化非公有制企业社会信誉建设，用长效机制保障企业信誉建设，把企业信誉建设融合于长效机制建设。为此，本调研特提出以下四条基本建议及相应的操作意见：
以弘扬社会主义核心价值观为契机，进一步提升非公有制经济人士的人格修养水平，树立以德立身的坚定人生信念。经营企业，表面上是经商谋财，归根到底是经营人心，归根到底靠修身养性。所谓“小财靠勤、中财靠智、大财靠德”，这是极有道理的。今年5月，中共中央总书记习近平在河南考察时曾强调，党员干部特别是领导干部，务必以严格标准加强自律、接受他律，努力以道德的力量去赢得人心、赢得事业成就。这同样也适用于广大非公有制经济人士，真正的大企业家之所以成其大，首先往往都因为人格境界高人一等、以德立身胜人一筹。
以“四信”教育为契机，进一步强化非公有制经济人士的社会责任意识，夯实信誉为本的坚定经营宗旨。“四信”教育是一“信”字贯穿，“人无信不立，业无信不兴”。经验表明，信誉往往有一本万利之收效。但无论是个人，还是组织，没有一点付出的准备，没有一点奉献的精神，没有一股“傻子”的劲头，都不可能建立信誉。民营企业家作为先富起来的阶层，更应该当仁不让地担当社会责任，不为任何短期利益所动，不为任何投机心理所惑，在信誉为本上保持战略定力。
创新推进非公有制企业信誉评级机制建设，惩恶扬善正风化，大力鼓舞社会正能量。不管什么类型的社会，都必须有对社会主体的信誉评级，相应也必须有惩恶扬善，要不然，社会就难以正常运转。由于我国总体上缺乏有效的企业信誉评判机制，创新推进非公有制企业信誉评级机制建设已是当务之急，这无疑也是企业信誉建设长效机制的关键着力点。十八届三中全会决定在谈到改革市场监管体系时也明确指出：“建立健全社会征信体系，褒扬诚信，惩戒失信。”
大力支持非公有制企业转型升级，以经济实力为企业信誉建设奠定坚实基础。企业信誉建设超越企业经济实力，这一点是肯定的；但企业信誉建设不能够脱离企业经济实力，这一点也是无法否定的，没有经济实力，所谓承担社会责任更是一句空话。非公有制企业要保持社会信誉的稳定向好，经济实力上必须不断发展壮大。但市场竞争是残酷的，没有谁会是永远的赢家，唯一的办法就是通过制度创新尤其是科技创新实现转型升级。
