精准施策解“蔬”困，调解员李宏岩获赠感谢锦旗

小微企业是市场经济的“毛细血管”，其生存发展关乎民生与营商环境。近日，中国中小企业协会调解中心调解员李宏岩成功化解一起涉餐饮企业的食材买卖合同纠纷，既帮个体经营户追回拖欠货款，又为餐饮企业缓解了即时付款压力，以“柔性调解”为小微企业纾困解难，彰显了先行调解在高效化解商事纠纷中的独特价值。

调解员李宏岩获赠感谢锦旗

纠纷缘起：小货款难倒两家小微，诉讼之路两难全

个体经营户罗先生长期为北京某餐饮公司供应食材，双方合作一度顺畅。但截至2024年1月，该餐饮公司累计拖欠货款2万余元，经罗先生多次催讨仍未支付。对于小本经营的罗先生而言，这笔欠款直接影响其资金周转，使其陷入经营困境；而餐饮公司实际经营人则坦言，受行业复苏压力影响，企业现金流紧张，确实无力一次性付清欠款，同时担忧诉讼会影响企业信誉，阻碍后续经营。

无奈之下，罗先生将餐饮公司诉至北京市海淀区人民法院。案件虽事实清晰、证据充分，但进入诉讼程序意味着双方要投入大量时间、精力与诉讼成本，对于本就面临经营压力的两家小微企业来说，无疑是“雪上加霜”。法院经研判认为该案适宜调解，在征得双方同意后，将案件委派至中国中小企业协会调解中心，由调解员李宏岩负责化解。

调解过程：共情+专业，巧搭共赢“沟通桥”

接手案件后，李宏岩没有简单机械地传递诉求，而是以“找准症结、化解心结、促成共赢”为思路，展开耐心细致的调解工作。

第一步：深入倾听，精准把脉核心矛盾

李宏岩首先分别与罗先生、餐饮公司进行长达数小时的深入沟通，全面了解双方的核心诉求与顾虑。他了解到，罗先生的焦虑源于“回款迫切性”，欠款虽数额不大，但对其小本经营至关重要，多次催讨无果让其对对方诚信产生质疑；而餐饮公司的困境在于“支付能力有限”，并非恶意拖欠，且极度重视企业商业信誉，担心诉讼留下不良司法记录。找准“急需回款”与“无力全款”的矛盾焦点后，李宏岩明确了“平衡利益、灵活方案”的调解方向。

第二步：背对背疏导，化解对立情绪

针对双方的情绪对立，李宏岩采取“背对背”沟通策略，逐一纾解心结。对罗先生，他先共情其焦虑处境，肯定其债权的合法性，再客观分析餐饮行业现状：“对方并非恶意拖欠，若进入诉讼程序，执行周期长，一旦对方经营恶化，反而可能导致货款难以追回。”引导其将诉求从“快速拿到判决”转向“稳妥收回欠款”，在付款方式上展现灵活性。

对餐饮公司，他则严肃阐明法律后果：“拖欠货款事实明确，诉讼败诉概率极高，届时需额外承担诉讼费、利息，更会影响企业贷款、合作等长远发展。”同时表达理解：“调解就是为了帮你找到既履行义务又不加剧经营压力的出路，关键是拿出诚意方案。”

第三步：精准设计方案，促成共赢落地

在双方情绪趋于理性后，调解中李宏岩聚焦具体还款方案，扮演“方案设计师”与“沟通桥梁”的角色。结合餐饮公司的现金流情况，他初步拟定多套分期还款方案，在双方之间反复沟通意见、弥合分歧——当双方对分期期数僵持时，提议折中方案；对首付金额有异议时，调整后续还款比例。

调解结果

最终，在李宏岩耐心协调下，双方达成一致：餐饮公司分两期支付全部拖欠货款，罗先生体谅对方困难，主动放弃部分利息诉求。为确保协议履行，李宏岩还协助双方申请法院司法确认，赋予协议强制执行力，彻底打消了罗先生的后顾之忧。

目前，餐饮公司已按协议约定足额支付全部货款，纠纷在诉前实现平和化解，两家小微企业均摆脱了纠纷困扰，得以专注于经营发展。

调解启示：调解赋能小微，优化营商环境显担当

本案是调解助力小微市场主体纾困减负的又一典型案例。在整个催要与调解过程中，调解员李宏岩始终秉持认真负责的态度。他的作用只是“传话”，更是通过专业的法律知识、敏锐的洞察力和富有同理心的沟通，成功地将对立双方拉回谈判桌，将情绪化的对抗转化为理性的协商，最终找到了一个既维护原告合法权益、又考量被告现实履行能力的“最优解”。

此案再次证明，一名优秀的调解员在化解商事纠纷、促进社会和谐中，能够发挥不可替代的、至关重要的作用。“倾听诉求、精准把脉、分类施策”，成功在维护债权人合法权益与考量债务人实际履行能力之间找到平衡点。这不仅快速化解了矛盾，节省了司法资源，更保住了小微企业宝贵的生存与发展空间，实现了法律效果与社会效果的统一。

中国中小企业协会调解中心将继续发挥平台和专业优势，培养更多像李宏岩一样优秀的调解员，为中小微企业提供更加高效、便捷、低成本的纠纷解决服务，为营造市场化、法治化、国际化的营商环境贡献力量。