物业服务费纠纷圆满化解，调解员闫洁获赠感谢锦旗

近日，中国中小企业协会调解员闫洁收到北京市海淀区某小区物业负责人周女士送来的锦旗，这面锦旗上的“亲民司法、秉公办案”八个字，表达了对海淀区人民法院立案庭及调解员闫洁工作的肯定及感谢。

此前，位于北京市海淀区的该小区十余户业主，因长期拖欠物业费，被物业公司起诉至海淀区人民法院。海淀法院收到案件后，委托中国中小企业协会调解中心进行调解，调解员闫洁随后 在深入了解案情时，得知被告业主方拖欠物业费，主要是觉得小区物业服务质量不达标，比如小区绿化维护不及时、公共设施维修滞后等问题，但物业公司则强调业主拖欠物业费严重影响公司的正常运营，双方多次协商未果，矛盾逐渐激化。 

调解员闫洁在充分了解到业主的多项诉求后，迅速行动，高效组织了两次物业沟通会，一方面向被告业主详细讲解了《北京市物业管理条例》中的相关权利和义务条款，帮助业主们明晰自身权益与责任；另一方面，积极与物业公司沟通，希望其能积极回应业主的合理诉求，严格依据物业服务合同，提升服务响应速度，及时解决业主们反映的问题，为纠纷的化解创造有利条件。

经过持续、有效地沟通协调，物业公司与业主们最终和解。针对业主们反映的服务不到位问题，物业公司承诺将及时整改完善，而业主们则表示会尽快把拖欠物业费全部补齐。

这起涉及多名业主的物业费纠纷案件成功调解，不仅让双方避免了繁琐的诉讼流程和高昂的诉讼成本，还修复了物业公司与业主之间原本紧张的信任关系，同时也为同类物业纠纷提供“调解优先”的参考范式。

值得一提的是，案件圆满解决后，该物业公司以此为契机，对服务流程进行了全面优化，并组织开展员工培训，力求为小区业主提供更优质、更贴心的物业服务，让小区生活环境更加和谐美好。