自从新型冠状病毒肺炎爆发以来，杭州市中小企业服务中心在市经信局局党组的正确领导下，参加抗击“新冠”战役，从专班到社区开展各项保障工作，为企业和居民保驾护航，中心的党员、干部在“战疫”过程中付出了不懈的努力，展示了经信铁军的风采，体现了当担有为的精神。
发布抗疫、惠企暖企相关政策
第一时间恢复远程办公，利用杭州市惠企服务平台在线推送抗疫暖企政策，服务企业1万多家次，群内发布信息100余条，浏览人数5万人次。
第一时间梳理杭州市及国家省市出台的抗疫暖企政策，上挂到平台上，将热点政策置顶。上传国家、省、市和区县政策179条，优化政策分类，极大方便企业查询。
第一时间编制政策汇编（可翻页小程序），利用微信等互联网平台进行发布，共收集国家层面政策81条、省级政策47条、市级政策15条和区县政策58条，共计201条，直接推送到企业，扩大惠企政策惠及面。
在服务公众号“杭州市中小企业服务在线”开辟抗击疫情政策信息栏新增了杭州市和各区县政策条目55条；
建设“政策一码通”政策微信小程序查询系统，扫描即可查询各类政策，包括近期疫情相关，共上传政策76篇，涵盖579条政策类的子项,其中疫情相关77条。
公益课程网络直播
发挥杭州市中小企业服务联盟的服务优势，近期为企业复产复工开展政策解读、法律帮助、市场营销等类型的网上直播《疫情下复工的防范措施》、《工程行业如何识别应对新冠疫情法律风险》《新冠危机管理与舆情引导》、《企业战“疫”一颗心一张图一场仗》、《疫情后高效工作》共10余场线上活动，形式新颖，贴合实际情况在不能开展线下活动的特殊时期，把课堂搬到网上，利用网络钉钉直播、小鹅通、千聊等软件让课程的惠及面更广，传播效率更高。
走亲连心三服务
中心主任带头参加局“走亲连心三服务”工作，走访42家典型企业时，向萧山区复工企业推送钉钉惠企平台，介绍惠企政策，并现场解答企业疑问，协调相关问题。派出一名科长在帮助企业做好复工复产的同时，及时向200多家专精特新、隐形冠军企业推送各类惠企政策，并在线上对企业问题进行交流解答。
驻企服务特派员
根据任务要求企业每日要组织生产50万只口罩，中心派出年轻同志赴乔司、万事利等口罩生产企业，驻点一线协调企业防疫用品的生产，帮助企业学习研究“民用口罩生产标准”，帮助企业对接省疫情防控工作领导小组，打通绿色通道，保证企业原料物资的保障问题顺利解决，企业产能从初期10万只每天迅速提高到目前100万只每天。
产业园区服务复产政策答疑
制订服务计划安排专人联系园区，并通过微信群和钉钉惠企窗向各个小微园区宣传抗击新冠疫情相关政策，政策已经在萧山区、余杭区、临安区等32个生产制造类小微园区推广宣传。梳理汇总各区、县（市），钱塘新区复工复产专项政策的兑现指南、申报流程、电话联系人等热点问题，通过137家小微企业园等平台帮助园区14000家中小微企业积极申报，并已经向园区推荐了网络直播课程。
“抗疫”专办服务工作
局疫情防控工作组成立以来，中心派出1名人员参与防控物资保障工作小组每日电话摸排企业情况，手机24小时畅通，指导协助企业春节期间连续生产口罩。
1月27日中心派出1名人员参与综合协调保障组开始对抗疫动态进行信息发布，以及《杭州市企业复工疫情防控工作导则相关文件模板》编辑宣传工作，共在新闻媒体微信公众号发布报道23篇，抗疫系列文章6篇。同时参与专列集中组织员工来杭的保障工作。
1月29日中心派出1副主任参加省综合服务平台工作，发布抗疫物资相关企业的供求信息，在杭州市惠企服务平台开辟线上咨询窗口解答企业复工操作、企业员工健康码和复产复工政策问题，日均在线用户4000家，日解答问题1000多个，并将每日问题汇总，发布到平台。
2月2日中心全体党员干部下沉西兴街道星民社区开展志愿服务55人次，指导辖区内的小微企业做好复工前的“六个到位”和复产后的“六个必须”。
2月8日中心派出一名副主任和一名科长，2位同志进入“复工热线专班”工作，每日现场接听和协调解答政策类咨询200多次，开通第一周日电话接听量约500个，答复满意率“百分百”。
