如何创造自己的培训模式？
发布日期：2012-09-10
惠晋英国公司的林恩•沃森提出了一种能极大地改进客户服务培训项目的方法，并将之付诸了培训实践。培训全程如下：
学员们到达培训地点后，立刻被车送到瑞丁——伦敦西部靠近训练营的一个小镇。学员们被分成两人一组，围着小镇逛一个半小时，但是必须参观5家商店，到每个商店都要观察客户服务代表。在他们从一家商店走到另一家商店的路途中，他们要相互讨论看到的客户服务代表的优点是什么？为什么？缺点是什么？为什么？他们可以采取什么样的措施来改进它?
一个半小时后，学员们回到了培训基地，开始讨论他们刚刚的经历。除此之外，他们提出了自己认为是最好的客户服务原则，并立刻打印出来，分发到每个人手上。然后每个小组讨论，并将这些原则应用于具体的客户服务工作中。林恩惊喜地发现：这种培训方式不仅极大地调动了学员们的兴趣，而且节省了培训时间，效率却大大提升了。
看完上面这个事例，对企业培训师们不正是一种启发吗？
作为一个培训师，你还会机械地站在课堂上做重复地陈述吗？你还会局限于教室里（或局限于电脑）单一授课吗？这种单一途径、标准化、填鸭式的培训模式，只会令学员们在下面昏昏欲睡。正如有一句话说的好：“如果你创造学习，他们会睡觉；如果学习者创造学习，他们会学习。”培训师只是创造一个情景，内容则要由学员们自己来创造。让学员们从对别人思想的被动接受转变为自己创造思想，这不正是培训所要达到的最高目标吗？
学习，最终由学习者完成，而不是教导者。所以培训师只是负责摆好有营养的、可口的晚餐，学员才负责食用它们。
