企业怎样认识“质量”
发布日期：2014-04-18 来源：价值中国 作者：王成
“质量是企业生存发展之本”，它告诉我们：一个企业如果不能提供高质量的产品，无论你表现的多么谦卑，它迟早是要被客户遗忘的，客户不会为经常出现质量问题的产品买单，这就是市场的残酷性。优胜劣汰永远是社会进步的不二法则。
质量是一个企业对于其客户的庄严承诺。客户在购买一种产品时大多是带着挑剔的心态进行的，他们寻找产品的缺陷以便用更低的价格进行交易。我们只有把产品做的更加美观、舒适、耐用才能赢得他们的青睐。我们在向市场提供产品的同时，就已经在向客户承诺我们产品的质量是过硬的，是值得信赖的了。
质量也是一个企业对于社会的责任，是企业的良心。我们制造的产品要避免给客户在使用过程中带来麻烦和安全事故，一个有责任感和有良心的人在做事情的时候是谨慎的，一个企业也是一样，它的质量行为必须要慎重。这是一种责任。
也许有很多员工认为质量活动是集体行为，它的面是广阔的，和自己没有太大的关系，这样的认识是错误的。首先，一个公司就像一个有机的整体，我们每一位员工都是这个整体的一部分。所谓有机的整体当然是新鲜的、有活力的、缺一不可的，如果这个整体里的一个部分出了问题，它怎能不会影响到整体的机能呢？其次，对于我们自己而言，质量问题会影响到我们的工资收入。既然质量对于一个企业是如此重要的，那么加强考核提高出现质量问题的成本当然就成了必然。最后，质量问题也会影响到我们工作时的心情。事实证明，一个有质量意识能把工作做好的员工要比没有质量意识总是做错事的员工拥有更多的成就感和满足感。
我们有很多员工是能够意识到这些问题的，那么为什么我们不能有效地控制质量呢？我认为主要是思想上不够重视，行动上盲目无章导致的。在思想上重视质量问题不是一句口号，我们需要重新梳理过去的工作习惯，从根本上塑造一种新的工作方式以满足新的质量要求。我们有很多员工不愿意这样去做，不愿意改进长久以来养成的工作习惯，要知道有些不好的习惯恰恰是产生质量问题的源头。一个不经常反省自己的人是不负责任的，我们应该经常反思我们的工作方法，看看其中有哪些是不对的，有什么地方是值得改善和提升的。
质量控制是满足客户要求的过程，是产品无限接近其设计性能的符合度。符合度越高，质量越好，客户越满意。
