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电子商务在线非诉讼纠纷解决（online dispute resolution,简称 ODR）服务是为了快速解决电子商务交易纠纷，遵循行业标准，联合业界专业人员，为企业及其消费者提供的包括在线法律咨询、消费投诉、协商和解、调解、仲裁，及先行赔付在内的一站电子商务纠纷处理服务，无需进行法律诉讼（不打官司）快捷解决电商交易纠纷。简称，快速纠纷解决服务。