看得见的诚实，看得见的工匠精神——李忠人谈“互联网+”对防水行业的改变
第十三届中国国际屋面和建筑防水技术展览会于12月15日至17日在北京国家会议中心举行。“互联网+”对这一饱受诟病的行业会起到什么样的影响？记者采访了首批主动拥抱互联网、提出“看得见的诚实”战略的防水企业，凯伦建材总经理李忠人。
“互联网+防水”——倒逼行业讲诚实
“在网络围观力量推动下，互联网强大的聚合力与关注力，让客户随时随地能够了解防水方案、防水材料、施工质量等防水产业链上实况，这将让不诚实无所遁形，逼迫防水企业实现‘看得见的诚实’。”李忠人说。
建筑防水是一个隐蔽性很强的行业，防水理念和方案、防水材料以及施工工法会被后来的建筑工序覆盖，只有在建筑使用时，才会露出渗漏的庐山真面目，这为不诚实提供了滋生的“温床”。
而防水行业封闭性又为“不诚实”蔓延提供了”营养：
——防水标准由行业少数从业人员、防水企业关门制定，缺乏下游产业链和消费者参与，导致全行业有300多个防水材料标准，几十个规范，但建筑渗漏率却居高不下；
——防水工程施工单位封闭施工，缺乏相关监管机制，偷工减料，以次充好现象大量存在；
——防水企业只与建材商、房地产商谈集采，B2B的商业流程，将终端消费者置于一边。
在网络围观力量推动下，2015年，李忠人呼吁行业坚持“看得见的诚实”发展战略。
“互联网+防水”——网络围观改变营销
“对防水行业而言，市场对于产品的基本要求、服务功能，在一定时期内不会因‘互联网+’而改变。”李忠人说，当前“互联网+传统防水”主要为行业带来的是营销模式的改变。
“我们要意识到，互联网的价值不是直接增加销售量，而是一个人流聚集的地方，而聚集必然引来围观。“凯伦建材总经理李忠人对于网络围观力量有着深刻认识。
“自媒体群众围观的力量不容小觑。”李忠人说，而我国建筑渗漏居高不下，过去被称为建筑顽症，现在被视为建筑癌症，在互联网推动下，必将引来大范围围观。终端用户在自媒体平台上的集体发声，将占据行业更多话语权，防水行业的营销，势必将转向以终端用户为主的口碑营销。
“互联网时代客户或潜在客户看似聒噪和无孔不入的吐槽，往往比企业自己内部一味地自查、评审、考核、奖惩都有效。”他说，“因为，网民众多而无所顾忌，评议和监督比员工之间更直接直率直白，也就更高效。心甘情愿地以客户作为产品设计和品质管控的合作伙伴，老板也许就能实现老庄的无为而治了。”
“互联网+防水”——倒逼出“看得见的工匠精神”
“看得见的诚实”的发展战略和营销模式的改变如何体现在产品上？李忠人认为，归根结底是要引入了“工匠精神”——防水企业“打铁还需自身硬”！
“防水行业网上围观不一定实现交易，但带来进步的压力和动力，赢得信任。渗漏率不能大幅度下降，品牌就没有长久价值。”李忠人说，面对营销模式的转变，防水企业要以工匠精神做极致产品，做有价值的产品：性能可靠，省钱，省工期，环保无害。
否则用户一旦发现瑕疵，马上就会曝光，根本没有秘密可言。所以凯伦建材提出“精细化的融合”，其品牌的打造，也是先做极致口碑。
超出顾客的期望，极致口碑就来了。达到要求带来满意，超出期望则带来感动。有了感动，就有了忠诚度，有了忠诚度，就会有更大的美誉度，这就是口碑营销。口碑带来更广泛的认知，认知带来在受众中的知名度。
“只要建筑防水企业用赤子之心做产品，以工匠精神打磨企业产品，以匠心服务每位终端用户，防水质量超出网络围观者期望带来感动，在互联网中聚集的围观效应便会迅速树立品牌忠诚度和品牌美誉度，实现口碑营销，创造更高的品牌价值，这将是互联网+防水深度融合下，为防水企业带来的最大变革。”李忠人说。（完）
